الرد الآلي على السوشيال ميديا

تساعد Sitekoom الشركات على تنظيم التواصل مع العملاء من خلال حلول الأتمتة والردود الآلية على منصات التواصل الاجتماعي. تبدأ العملية بدراسة أنواع الرسائل والأسئلة التي تصل إلى حسابات الشركة بشكل متكرر. يتم بناء سيناريوهات مناسبة للتعامل مع الأسئلة والاستفسارات الأولية. يمكن إعداد رسائل ترحيبية وإجابات للأسئلة الشائعة وتوجيهات تلقائية للمستخدم. كما يمكن استخدام الأتمتة لجمع بيانات العملاء المحتملين بطريقة منظمة. يمكن توجيه العميل إلى الخدمة أو القسم المناسب بناءً على اختياره أو نوع استفساره. يمكن إنشاء ردود مختلفة لأوقات العمل وخارج أوقات العمل. كما يمكن ربط النظام مع الموقع الإلكتروني أو CRM أو أدوات أخرى عندما تتوفر التكاملات المناسبة. نحرص على أن تكون الأتمتة مفيدة وطبيعية وألا تجعل تجربة العميل آلية بشكل مزعج. الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري يمكن تحويلها إلى موظف مختص. يمكن تحديث سيناريوهات الردود مع تغير المنتجات والخدمات والأسئلة المتكررة. كما يمكن تحليل المحادثات لمعرفة أكثر الأسئلة والمشكلات تكرارًا. يمكن دعم العربية والإنجليزية حسب الجمهور المستهدف. تساعد الأتمتة على تقليل الوقت الذي يقضيه الفريق في الرد على الأسئلة المتكررة. الهدف هو تسريع الاستجابة وتنظيم المحادثات وتحسين تجربة العملاء مع المحافظة على دور الفريق البشري في الحالات المهمة.